职位描述
接听市民来电，依据知识库系统或职能部门专业答复解答市民咨询，受理市民提出的诉求、意见、建议、投诉、举报等事项，按照电话工单记录要求如实、准确记录，并按照规定升级处理。
基本要求
（1）遵守国家法律和中心各项管理制度；
（2）具有较强的责任意识、服务意识强；
（3）户籍不限，无犯罪记录，年龄在17周岁以上；
（4）高中、中专及以上学历；
（6）身体健康、无慢性病及传染性疾病；
（7）具备团队精神、合作意识强；
（8）接受7*24小时轮班制工作时间。分早中晚夜班，平均8小时。
（9）实习生实习满6个月可开具实习证明，三方协议盖章。
2、语言要求：普通话流畅，表达清晰，口齿伶俐，无口吃等情况。
3、能力要求
（1）沟通能力：明确把握市民诉求，并用合适的语言引导；
（2）抗压能力：合理调节工作压力，工作中情绪平稳；
（3）书面表达能力：文字表达流畅，思路清晰，善于提炼总结；
（4）应变能力：有较好的应变能力，遇突发情况妥善解决；
（5）操作能力：熟练使用计算机及各类办公软件，中文录入速度40字/分钟以上。
（6）知识要求：通过培训，了解北京市市情、社情、民情。
薪资福利
1、薪资构成：基本工资+绩效工资+各类补贴。
薪资标准
（1）培训期：带薪培训15个工作日左右；每天111元补助，培训通过后和第一个月工资一起发放至工资卡。
（2）试用期：2-3个月，每月税后工资4000元左右；
（3）…