粤语英语双语技术支持

岗位内容：
1、负责接听亚太地区粤语及中文用户来电/邮件咨询并予提供相关产品的技术协助；
2、以电话、邮件、远程等方式提供技术协助；
3、 处理由于系统问题引起的投诉案件，安抚用户情绪，准确记录工单，将用户投诉问题及时反馈相关部门进行处理；
4、完成项目组长安排的临时工作。

岗位要求
学历：大专及以上学历，计算机及相关专业者优先
语言：
1) 粤语流利
2）普通话标准、口齿清晰
3) 英语简单读写（能借助使用翻译软件等辅助工具完成日常的Case录入、邮件升级等工作）
IT技能要求：
1)基本技能：
熟练使用Microsoft Office软件
掌握Windows操作系统的基本功能
对计算机网络有基础的了解
2)优先技能:
微软认证专业认证者优先

客服技能要求：
有一定的抗压能力，能够承受和客户沟通时的工作压力
1)基本技能：
善于倾听，拥有良好的客户服务意识
具备优秀的沟通能力、执行力和团队协作精神
具备良好的学习能力，能够独立思考、分析和解决问题的能力
2)优先技能:
有相关工作经验者优先
有运输或物流领域的行业经验者优先

工作时间
做五休二轮班制，周一到周六轮班，
班次9:00 - 18:00、10:00 - 19:00

工作地点
上海市静安区江场三路286号市北园区