职位描述
岗位职责：
1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈；
2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态；
3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管；
4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度；
5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料；
6.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
任职条件:
1.有相关工作经验者优先，能维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
2.具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
3.熟练运用office及良好的文档写作能力；
4.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
5.勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。
薪酬福利：五险一金+双休+假日礼品，综合薪资不低于5K