机票客服专员

岗位职责：
1、负责后台订单的退票改期业务，根据订单要求将每张订单及时准确的售后处理；
2、积极配合工作，善于发现问题，对于部门流程优化提出自己的合理化建议；
3、熟练掌握民航系统、公司内部系统操作并运用，熟悉各航司销售政策；
4、负责后台订单及客户来电的退改业务，及时、有效地解决退票、航变等事宜。

任职资格：
1、与机票供应商保持紧密联系与沟通，建立良好的合作关系；
2、处理后台订单，与客户做好沟通协调工作，给旅客提供优质的服务体验；
3、核算旅客的退票、改签等费用，完成相应的客票退改期工作；
4、及时跟进合作方的服务规范调整，整理出书面分析报告转产品数据分析部门；
5、耐心听取客人需要解决的各项业务问题，为客户提供专业、有礼、热情、周到的优质服务；
6、跟进机票退票回款，接听平台电话，倾听客人诉求。
7、能接受轮班制，接受晚班。

福利待遇：
1、专业、系统化的岗前培训及后续岗位技能培训；
2、正规写字楼办公，环境open，氛围超nice；
3、提供员工宿舍、中午餐食补贴；
4、缴纳社保公积金（五险一金）；
5、带薪年假（根据不同岗位/不同在职年限）
6、传统节假日员工礼品发放。

备注：北京号码来电面试预约，请保持手机畅通。