职位描述
【岗位职责】
1、全面识别:能够准确识别顾客需求，受理顾客端送货安装、维修保养、咨询及投诉等服务诉求；
2、专业受理:能够准确记录与反馈顾客需求，确保诉求及时、有效、专业的得到受理和流转；
3、科学测量:能够使用满意度、NPS等工具进行科学有效测量识别顾客端问题/需求；
4、价值创造:能够有效补位顾客需求/痛点、高效闭环组织待改善问题，助力持续组织改善，提升顾客满意。
【任职要求】
1、专科及以上学历，专业不限；
2、具备良好的学习能力和抗压能力；
3、具备良好的沟通协调能力，性格开朗，普通话标准，吐字清晰；
4、较强的服务意识和团队合作精神；
5、熟练操作Office办公软件，打字速度在40字/分钟以上。