客服管培生

岗位职责：
1、协助处理客户咨询（如产品使用、订单进度），通过电话 / 在线渠道提供准确解答。
2、配合记录客户反馈与投诉，整理问题类型，跟进处理进度并同步客户。
3、辅助维护客户信息，更新客户服务档案，确保数据准确可追溯。
4、参与客服话术优化，收集高频问题，协助完善标准化应答模板。
5、配合统计客服数据（如响应时长、满意度），协助整理服务质量报告。